八代市光ブロードバンド整備事業の完了に伴い、従来民間の事業者が固定ブロードバンドサービスを提供していなかったような八代市ケーブルテレビのエリアにつきましても、光回線を使用する民間のインターネットサービスが利用できるようになりました。

八代市ケーブルテレビのエリアでも、東陽町・泉町は令和3年度より提供が開始されておりますので、移行時に弊社にお問い合わせがあったものや開通時のトラブルで多かった事項につきまして、掲載いたします。皆様が光サービスへスムーズな移行ができるように、ご参考にしていただければ幸いです。

光サービス開始で何が変わるの？

これから始まる光サービスは、ケーブルインターネット利用時と違い各社が提供する『○○光』というサービスをお客様のご希望に合わせてお申し込みいただけるというメリットがございます。携帯電話契約との組み合わせによるポイント還元や割引など、お客様のライフスタイルに合わせて選択が可能です。

ケーブルモデムを交換するだけですか？どのような工事ですか？

各社が提供する『○○光』というサービスは、光コラボレーションモデルというNTT西日本の設備を借り受けて各事業者が提供するサービスになります。このため、新たに光ファイバーケーブルをお客様宅内まで引き込む必要がございますので、必ずお客様の立ち合いが必要となります。なお、光ファイバーの工事自体は、NTTの工事業者が行います。光開通確認後『ひこいちNひかり』の場合には、弊社担当スタッフが無線ルーター等の機器の設定を行います。また、各社光サービスの場合には、光開通確認後はマニュアルに沿ってご自身で対応されるか、不安な場合には初期設定については出張設定などを申し込みいただけるものがあるようです。サービスお申し込みの際に、各社営業担当者にお尋ねください。

ケーブルインターネットは自動的に解約されるの？

光開通後は、ケーブルインターネットの解約手続きが別途必要になります。『ひこいちNひかり』をお申し込みのお客様に関しましては、光開通時にあわせて解約手続きを行いますので、利用料金が重複するようなことはございません。ただ、他社光サービスご利用時には、どの時点で光サービスへ変更になったか、弊社では把握できません。必ずケーブルインターネットの解約手続きを行っていただきますようお願いいたします。

また、天候や設備都合によっては、工事が延期となる場合がございますので、光開通工事が完了した後にご連絡いただくのが間違いないかと思います。

メールアドレスをそのまま使用したいのですが？

光サービスへの移行に伴い、現在ご利用中のメールアドレスは使用できなくなります。また、『ひこいちNひかり』で提供する有料のメールアドレスにつきましても、＠以降が変更になるため、別途登録・設定が必要になります。現在お客様でご利用中の各種サービスにおきまして、『XXXXXX＠sakamoto-catv.jp』で登録してあるものにつきましては、事前にGoogleやYahooなどの無料のメールアドレスに変更していただくか、他社光サービスにお申し込みの際には、各プロバイダーが提供するメールアドレスを合わせてお申し込みいただくなどの対応が必要となります。

ホームページスペースはどうなりますか？

光サービスへの移行に伴い、ケーブルインターネットでご利用いただいておりましたホームページスペースは、ご利用いただけなくなります。ホームページスペースを提供するプロバイダーの光サービスをお申し込みいただくか、別途レンタルサーバーやレンタルVPSといったサービスをご契約いただく必要がございます。

訪問サポートはどうなりますか？

光サービスへの移行に伴い、『ひこいちNひかり』をご利用のお客様に関しましては、これまで同様にインターネット接続やパソコンのトラブル時などには訪問サポート致します。

なお、他社光サービスをご契約のお客様に関しましては、TVサービスに関する訪問サポートは継続いたしますが、インターネット接続やパソコンのトラブルに関するお問い合わせは弊社では対応できませんので、ご契約先のヘルプデスク等にご相談いただくようになります。

何か事前に準備するものがありますか？

現在ご利用中のアナログの固定電話をひかり電話に変更して、あわせて光インターネットサービスをお申し込みの場合⇒ホームゲートウェイ（HGW）という機器を設置します。そこに接続する無線ルーター等のネットワーク機器は、ケーブルインターネットでご利用中だったものがそのまま使用できます。

固定電話なしや電話はアナログ回線のままで、光インターネットサービスのみをお申し込みの場合⇒光回線終端装置（ONU）という機器を設置します。そこに接続する無線ルーター等のネットワーク機器は、弊社『ひこいちNひかり』の場合ですと、IPoE(IPv6)対応の機器が必要となります。現在お使いの機器が対応しているかご不明な場合などには、お気軽にお尋ねください。（※各社で提供方式が異なりますので、他社光回線につきましては、各事業者の営業窓口までお問い合わせください。）

ひこいちNひかりに変更したら、メールを受信できなくなったのですが？

ひこいちNひかり（または他社の光サービス）への移行に伴い、ケーブルインターネットサービスの解約手続きを行いますと、パソコンなどに登録されていた『XXXXXX＠sakamoto-catv.jp』のメールアドレスも使用できなくなります。解約手続きの際には、ケーブルモデムを回収いたしますので、その時点から『XXXXXX＠sakamoto-catv.jp』を使用してメール送信ができなくなります。その後サーバー上の登録情報を抹消した時点から、メールの受信もできなくなります。

入札業務や各種機関などへの届出で、八代市ケーブルテレビ発行のメールアドレスをご利用中のお客様に関しましては、解約までにメールアドレスの変更も行っていただく必要があります。また、ショッピングサイトなどのWEBサービスをご利用時の通知先として登録されている、IDやパスワードを忘れた際の連絡先として登録されているケースなどでも、連絡先としてのメールアドレスを変更する際には、確認のため現在登録中のメールアドレスへ確認のメールが通知される場合もございます。現在パソコンなどでご利用中のメールアドレスがある場合には、必ず現在の登録情報をご確認ください。

ひこいちNひかり（または他社光サービス）へ変更したのに、NTTから請求が来たのですが？

元々固定電話をお使いのお客様が光サービスへ移行される場合、固定電話で使用していた番号をそのままひかり電話で使用する番号ポータビリティが利用できます。光サービスとひかり電話をあわせてお申し込みいただく場合には、弊社などの光コラボレーション事業者があわせてアナログ電話の休止手続きを代行して行います。このため、お客様側で別途NTT西日本への休止手続きを行っていただく必要はございませんが、NTT西日本の休止手数料につきましては、直接ご契約者様へ請求されることになります。