手続き・料金請求に関する事項

申し込みの手順や開通までの目安はどうなりますか？


ケーブルテレビ・ケーブルインターネットサービスの場合は２～３週間、ひこいちテレビ with auひかり・ケーブルプラス光電話サービスをお申し込みの場合には、１ヶ月～１ヶ月半程度期間を要します。ご新築・お引越し等をご計画の場合には、お早めにお申し込みください。具体的なお申し込みの流れはこちらをご確認ください。>>>お申し込みからサービス開始まで

サービスエリアを知りたいのですが？

サービスエリアのご確認はこちらをご覧ください。なお、エリア内であっても地理的、建物の構造的な理由等により工事ができない場合がございます。お気軽に弊社までお問い合わせください。

利用料金はいつから発生しますか？

ケーブルテレビサービスの月額基本料金、ケーブルインターネットサービスの月額基本料金、ひこいちテレビ with auひかりの月額基本料金は開通月は無料です。なお、有料オプションサービスの月額料金は、日割り計算がございません。このため、月途中であっても1ヶ月分をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。また、ケーブルプラス光電話に関しましては、開通月からの請求となり、この場合月額基本料、各有料オプションサービスはともに日割り計算となります。

利用料金の支払方法はどのような方法がありますか？

利用料金のお支払い方法は、お客様ご指定の金融機関の口座振替またはクレジット決済からご選択いただきます。

工事代金等の支払いは？

工事代金のお支払い方法は、工事当日に現金でお支払いいただく以外にも、利用料金とあわせてお客様ご指定の金融機関の口座振替またはクレジット決済も可能です。

引落し日はいつですか？

テレビやつしろの口座振替日は、請求月の26日、八代市ケーブルテレビの口座振替日は、毎月の末日となります。なお、該当日が金融機関の休業日にあたる場合には、翌営業日の振替となります。

契約者または銀行口座を変更したいのですが？

契約者名義の変更、口座振替でご指定の金融機関や口座の変更をご希望の場合には、書面によるお手続きが必要となります。口座変更の場合には、金融機関のお届け印が必要となります。

長期不在となるため、サービスの利用を休止したいのですが？

利用休止は月単位でお申し込みいただけます。なお、休止期間が長期（2ヶ月以上）の場合には、一旦弊社レンタル機器（STB・付属品、ケーブルモデム等）を回収させていただきます。

工事に関する事項

工事は不在の場合でも可能ですか？

工事の際には、お客様立会いを原則としてしております。屋外・室内での配線ルート、加入者端末設置場所等の確認や機器の操作説明といった作業があるため、工事の際にはお申し込みいただいた方や主にサービスをご利用になる方などにお立ち会いいただきますようお願いいたします。

工事は土日でも可能ですか？

ケーブルテレビ、ケーブルインターネットの工事は、土日・祝日でも可能ですが、ひかり（FTTH）工事の場合には、平日で日程調整させていただきます。あらかじめご了承ください。

工事の時間はどのぐらいかかりますか？

工事時間は、一般戸建て住宅の新規工事の場合で2時間は標準的にかかります。詳しくはお気軽にお問い合わせください。

新築を建てる際に加入する場合には、どうすればよいですか？

ご新築を計画される場合には、お気軽にご相談ください。弊社工事担当者が、ハウスメーカー様や基本的なテレビ配線工事を施工される電気工事業者様と事前に打ち合わせさせていただきます。その際、弊社工事に関する責任分界や設置させていただく機器の仕様等についても、直接ご説明させていただきます。また、お引き渡し前までに引込工事は完了してしまい、お引き渡しが済んでから機器の設置・設定にお伺いしますので、ご新居での生活をスムーズに迎えていただけます。

テレビサービスに関する事項

1台のSTBからテレビ2台に接続して視聴できますか？

テレビ1台につき、STBは1台必要となります。

テレビが映らなくなりました。どうすればいいいですか？

弊社窓口まで、お問い合わせください。技術スタッフが電話口で具体的な症状をお尋ね致します。繁忙期には、訪問日時を調整させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

インターネットサービスに関する事項

インターネットだけ申し込むことはできますか？

はい、ひこいちテレビのエリアにつきましては、ケーブルテレビの契約がなくてもインターネットのみお申し込みいただくことが可能です。
なお、八代市ケーブルテレビエリアにつきましては、一般（個人）の方からのインターネット契約『NET一般』のお申し込み にあたっては、 『CATV一般』へのご契約が原則となります。ただし、法人等でご契約いただく『NET事業所』契約についてはインターネットのみでお申し込みいただくことが可能です。

パソコンとスマホなど2台以上接続したいのですが？

ひこいちテレビのエリアにつきましては、設置させていただくケーブルモデムやHGWにはWi-Fiルータ機能を内蔵しておりますので、別途ルータをご準備いただかなくても複数台の端末でご利用いただけます。
なお、八代市ケーブルテレビエリアにつきましては、ケーブルモデムにはWi-Fiルータ機能を内蔵しておりません。複数台でご利用いただく場合や、お客様ご利用機器がWi-Fi対応端末の場合には、別途お客様にてWi-Fiルータをご準備いただく必要があります。また、Wi-Fiの電波が届きにくいといったご利用環境では、別途に中継用のWi-Fiルータ が必要になる場合もございます。
ご不明な場合には、 お気軽にお問い合わせください。

Wi-Fiルータを購入したのですが、設定してもらえますか？

はい、インターネットサービス開通工事の際だけでなく、お客様ご利用機器のお買い換え時などでも弊社技術スタッフが設定させていただきます。
お気軽にお問い合わせください。

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